Cómo
conseguir early adopters, adquirir clientes y monetizarlos
Cómo
conseguir tus primeros usuarios y cómo conseguir clientes son dos
objetivos bien distintos
A
menudo nos preguntan como cómo conseguir “early adopters”
(personas que usan antes que los demás un producto o servicio).
Primero debemos aclarar dos conceptos diferentes: uno es conseguir
early adopters y otro muy distinto es adquirir clientes.
La
razón de esta dicotomía es que un early adopter es en esencia un
probador del producto y contará las bondades del producto. Se
quedarán contigo para siempre y son muy críticos con el éxito de
tu negocio porque ellos promocionan tu producto, pero no nos
engañemos, no son verdaderos clientes. ¿Por qué? Porque los
early adopters son gente a la que le has hablado directamente y
te han ayudado a crear las primeras versiones de tu producto. Son
leales y te darán sus opiniones. Por
contra
Clientes son las personas que a través de la publicidad que pagas,
adquieren tu producto,
las que tienes que luchar para mantener enganchadas, para que no se
vayan y a las que los early adopters captan mediante el boca a boca.
¿Por
qué queremos early adopters y cómo los conseguimos?
Porque
los early adopters prueban realmente que el producto encaja en el
mercado. Son los que van a usar tu producto, te van a dar sus
opiniones sinceras y van a experimentar iteraciones y cambios (metodo
lean). Primero necesitas averiguar a quién estás tratando de
resolver el problema. Después tienes que salir, enseñarles tu
prototipo (preferiblemente uno en papel) y después hacerles probar
el prototipo real. Primer punto desesperanzador, la gente está
ocupada… Seguro que escucharás muchos “claro, contacta conmigo
cuando esté listo” o “mándame un acceso a la demo”. En
realidad vas a tener que hablar con mucha gente antes de que uno
responda, juegue con el producto y te dé su opinión, que es para lo
que necesitamos early adopters.
La
clave para conseguir más early adopters es pensar como uno de ellos.
Adivina dónde quedan, que leen, dónde aprenden sobre productos y de
quién aprenden el origen de los productos. Después sal y habla de
tu producto en estos canales. El
punto final del que hablaré sobre los early adopters es que son
geniales para probar nuestro concepto del producto, la fluidez del
trabajo y la posición en el mercado. Y ahora,
empieza el reto…
¿Cómo
conseguir clientes?
Ahora
escuchamos innumerable historias de start up que básicamente hablan
de cómo abrirse camino por iteración del producto y encontrar el
cliente adecuado. Todo se basa en alcanzar el publico objetivo como
Airbnb o Square.
Lo más importante es el planteamiento que se hace y cómo se explora
diversos canales, midiendo los resultados y los enganches para
despues buscar la correlación entre enganches y monetización.
Realmente
no tienes un cliente hasta que no los monetizas.
¿Primero
adquirir, después monetizar?
No
debe convencernos un negocio en el que la norma es dar las cosas
gratis. Por el contrario sí, creemos que deberías pensar en pagar
para conseguir clientes, esa es la función de la publicidad y el
marketing, pero
el fenómeno de prácticamente regalar tu producto con la esperanza
de obtener un montón de usuarios, engancharlos al producto y después
cobrar por ello, me parece una tontería. Es
la manera más rápida de pasar de un modelo de crecimiento
exponencial a fastidiar por completo el crecimiento. Incluso en una
plataforma de juegos hay un nivel de compromiso (como indican los
clicks y las conversiones). Así que, ¿qué sentido tiene el que
haya 100.000 usuarios si sólo puedes monetizar 1000 de esos o peor
aún, uno sólo?
Para
resumir
Consigue
algunos early adopters que se enamoren de tu producto, lo usen y den
su constante opinión.
Conseguir
clientes va a ser difícil, pero
sopesa cada canal y prueba cuáles se convertirán en dinero.
Sé diligente en este paso a no ser que tu instinto te diga que
algunos canales tomarán más tiempo que otros.
Si vas a regalar algo tienes que asegurarte de conseguir el dinero
que has gastado en otra parte.
Recuerda
que es un proceso difícil y lleva su tiempo.
Pero se vuelve más sencillo si creas unos canales de opinión y
escuchas lo que tus early adopters y clientes tienen que decirte.
Si
el producto no funciona, arreglalo, si el precio es confuso
aclaralo, si el marketing es demasiado caro usa otros medios más
baratos y si estás creando algo que la gente no quiere, entonces
averigua que es lo que quieren y ¡hazlo!